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2019.02.08

DJIドローンの故障や修理したい時の連絡先は?サポートセンター情報

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DJIドローンの故障や修理したい時の連絡先は?サポートセンター情報

 

DJIドローンを使用していて、ドローンの調子が悪い時や故障した時、修理したい時がありますよね。

そんな時は、DJIのサポートセンターに連絡をするようにしましょう。

 

手順もそこまで難しくありませんので、以下を参照するようにしてください。

 

 

DJIサポートセンターの連絡先

 

DJIドローンのアフターサポートをしているサポートセンターには、以下の手段で連絡が可能です。

 

連絡方法その1、オンラインサポート

 

オンラインサポートはチャット方式で、ドローンに関する質問ができます。

チャット形式でどんどんやり取りができますので、機体に関する質問などは、こちらを利用するのがよいでしょう。

 

<連絡先>

DJIサポートセンターにアクセス後「他のサポートオプション」から対象機種を選択してコンタクトします。

 

ただし、対応機種が限られていますので、その他の機種に関してはメールか電話となります。

 

・対応機種

SPARK、MAVIC、INSPIRE、PHANTOM、OSMO

 

・オンラインサポート受付時間

土日祝を除いた 10:00〜12:30、13:30〜18:00

 

※DJIサポートセンターの画像イメージ

 

 

連絡方法その2、メール

 

オンラインチャットに対応していない機体に関しては、こちらからの問い合わせになります。

なお、メールを送付する際には、以下の内容を記入するようにし、スムーズなやり取りを心掛けましょう。

 

・(参考)メール記入事項

氏名

製品名

購入先

製品購入日

故障などの症状

(該当箇所の写真)

 

<連絡先>DJIアフターサービスセンター

support.jp@dji.com

 

 

連絡方法その3、電話

 

以前までは電話での問い合わせは受け付けていませんでしたが、現在では電話問い合わせも可能となりました。

故障やどうしても解決できない事象がある場合は、以下より電話で問い合わせをしてみましょう。

 

<連絡先>

03-6634-4949

※受付時間 平日10:00〜12:00、14:00〜17:00

 

 

修理の依頼を出す場合の連絡先

 

ドローンを飛行させて故障させた場合、ドローンを修理に出すことが可能です。

修理の依頼は、DJIカスタマーサポートが用意する「オンライン修理受付サービス」を利用します。

(もしくは上記のメール連絡でも対応可能)

 

 

DJIのアカウントでログインをする必要がありますので、事前にアカウントを作成するようにしてください。

ログイン後は、オンライン申請で用意された項目を入力することで、スムーズに修理の依頼を出すことが可能です。

 

〜修理までの流れ〜

 

①DJIのオンライン修理受付サービスで申請を行う

②修理品をDJIのアフターサービスセンターに送付する

③DJIにて点検、修理の必要があればメールで修理費用の通知がくる

④DJIから通知される見積書を確認、問題なければ同意の返信をする

⑤DJIにて修理を実施、作業完了後に修理した機体が発送される

 

 

修理の際の注意点

・DJIに点検、修理の発送を行う際は、送料は発送元が負担となります。

・故障箇所がなく、点検のみの場合であっても点検費用が発生します。

・修理費用は修理品が到着した際に配送業者さんに修理費用+配送料を支払います。

・無償保証期間内で人為的な要因でない場合は、無償での修理や交換が行わる場合もあります。

 

 

修理にかかる時間

故障品がDJIのサービスセンターに到着後、6~10営業日前後で完了する予定です。

 

 

DJIドローンの無償保証期間はどのぐらい?

 

DJIドローンの機体や送信機などの無償保証期間は、基本的に製品購入日(実際の受領日を基準とする)から15日以内となっています。

 

ただしバッテリーや充電器などは6ヶ月且つサイクル数200回以下までが期間です。

 

詳細はこちらからも確認できますので、お使いのドローンの無償保証期間を確認しておきましょう。

 

主要パーツ無償及び有償修理保証期間

 

 

いかがでしたでしょうか。DJIドローンのサポートセンターの連絡先情報をご紹介しました。

 

ドローンは空を飛行するため、アフターケアはとても大切なことです。

故障したり修理が必要な時は、ぜひ早めにサポートセンターへ連絡をするようにしてくださいね。

 

それでは、ありがとうございました。

 

 

 

 

 

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