DJIドローンの故障や修理したい時の連絡先は？サポートセンター情報

DJIドローンを使用していて、ドローンの調子が悪い時や故障した時、修理したい時がありますよね。

そんな時は、DJIのサポートセンターに連絡をするようにしましょう。

手順もそこまで難しくありませんので、以下を参照するようにしてください。

DJIサポートセンターの連絡先

DJIドローンのアフターサポートをしているサポートセンターには、以下の手段で連絡が可能です。

連絡方法その１、オンラインサポート

オンラインサポートはチャット方式で、ドローンに関する質問ができます。

チャット形式でどんどんやり取りができますので、機体に関する質問などは、こちらを利用するのがよいでしょう。

ただし、対応機種が限られていますので、その他の機種に関してはメールか電話となります。

・対応機種

SPARK、MAVIC、INSPIRE、PHANTOM、OSMO

・オンラインサポート受付時間

土日祝を除いた　10:00〜12:30、13:30〜18:00

※DJIサポートセンターの画像イメージ

連絡方法その２、メール

オンラインチャットに対応していない機体に関しては、こちらからの問い合わせになります。

なお、メールを送付する際には、以下の内容を記入するようにし、スムーズなやり取りを心掛けましょう。

・（参考）メール記入事項

氏名

製品名

購入先

製品購入日

故障などの症状

（該当箇所の写真）

連絡方法その３、電話

以前までは電話での問い合わせは受け付けていませんでしたが、現在では電話問い合わせも可能となりました。

故障やどうしても解決できない事象がある場合は、以下より電話で問い合わせをしてみましょう。

修理の依頼を出す場合の連絡先

ドローンを飛行させて故障させた場合、ドローンを修理に出すことが可能です。

修理の依頼は、DJIカスタマーサポートが用意する「オンライン修理受付サービス」を利用します。

（もしくは上記のメール連絡でも対応可能）

DJIのアカウントでログインをする必要がありますので、事前にアカウントを作成するようにしてください。

ログイン後は、オンライン申請で用意された項目を入力することで、スムーズに修理の依頼を出すことが可能です。

〜修理までの流れ〜

①DJIのオンライン修理受付サービスで申請を行う

↓

②修理品をDJIのアフターサービスセンターに送付する

↓

③DJIにて点検、修理の必要があればメールで修理費用の通知がくる

↓

④DJIから通知される見積書を確認、問題なければ同意の返信をする

↓

⑤DJIにて修理を実施、作業完了後に修理した機体が発送される

修理の際の注意点

・DJIに点検、修理の発送を行う際は、送料は発送元が負担となります。

・故障箇所がなく、点検のみの場合であっても点検費用が発生します。

・修理費用は修理品が到着した際に配送業者さんに修理費用＋配送料を支払います。

・無償保証期間内で人為的な要因でない場合は、無償での修理や交換が行わる場合もあります。

修理にかかる時間

故障品がDJIのサービスセンターに到着後、6～10営業日前後で完了する予定です。

DJIドローンの無償保証期間はどのぐらい？

DJIドローンの機体や送信機などの無償保証期間は、基本的に製品購入日（実際の受領日を基準とする）から15日以内となっています。

ただしバッテリーや充電器などは6ヶ月且つサイクル数200回以下までが期間です。

詳細はこちらからも確認できますので、お使いのドローンの無償保証期間を確認しておきましょう。

・主要パーツ無償及び有償修理保証期間

DJIドローンのサポートセンターの連絡先情報をご紹介しました。

ドローンは空を飛行するため、アフターケアはとても大切なことです。

故障したり修理が必要な時は、ぜひ早めにサポートセンターへ連絡をするようにしてくださいね。

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